Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Nous sommes conscients que les choses ne se passent pas toujours comme prévu ; c’est pourquoi nous acceptons les échanges et les retours de bijoux dans les 15 jours calendrier après réception de votre commande.

Pour que l’échange soit accepté, le bijou doit être renvoyé en parfait état (non porté et non rayé) et dans son emballage d'origine (écrin, protections et accessoires). Le bijou retourné est ensuite soumis à un contrôle qualité. Si le bijou est conforme, le client reçoit un mail de confirmation de réception du retour et nous procéderons à l’échange de la commande.
Veuillez noter que tout bijou personnalisé ne peut être ni repris, ni échangé.

Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez échanger ou retourner un bijou :

  • Veuillez vous connecter sur votre compte client, vous rendre sur la page de votre commande et sélectionner « Échange et retour ».
  • Un formulaire de retour est alors généré ; imprimez-le, cochez le ou les bijoux que vous souhaitez retourner et indiquez le motif de retour.
  • Placez votre formulaire de retour dans l’emballage d’origine, accompagné du ou des bijoux et de tous les accessoires offerts.
  • Le colis est à renvoyer à BPost Liège Guillemins. Le client est libre de choisir le transporteur et les modalités de livraison mais nous conseillons d’opter pour un transporteur de confiance.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les risques d’endommagement ou de perte du colis liés au transport de retour relèvent exclusivement de la responsabilité du client.

L’adresse de retour est :

BPost Liège Guillemins
Rue des Guillemins 17b
4000 Liège
Belgique

En cas de retour, puis-je être remboursé ?

Une fois le retour validé, nous effectuerons le remboursement par le biais de la même méthode de paiement que celle utilisée lors du paiement de la commande. 

Le coût pour une demande de retour (frais d’emballage/de confection du colis et frais de port) est de 19,95 €. Ce montant sera déduit de votre remboursement.

Puis-je changer de taille de bague ?

Si la taille commandée ne convient pas, nous vous invitons à effectuer un échange de votre bijou, dans son état d’origine et dans les 15 jours calendrier après réception de votre commande.